Type de Demande

Exigences

Remboursement

1. Envoyer depuis le formulaire du Portail Libre-Service ou une demande écrite envoyée depuis l'adresse e-mail enregistrée

2. Envoyer dans le délai de grâce selon les Termes et Conditions

3. Copie de la Carte d'Identité en Couleur Valide

4. Frais d'Administration

Type de Demande

Exigences

Changement d'Adresse Email

1. Envoyer depuis le Formulaire du Portail Libre-Service ou une demande écrite envoyée depuis l'adresse e-mail enregistrée

2. Indiquer l'Ancienne Adresse Email, la Nouvelle Adresse Email et la Raison du Changement de l'email enregistré

3. Copie de la Carte d'Identité Valide

Correction du Nom

(Max 3 lettres)

1. Envoyer depuis le Formulaire du Portail Libre-Service ou une demande écrite envoyée depuis l'adresse e-mail enregistrée

2. Valid ID Copy

Correction du Nom

(Max 3 lettres)

1. Envoyer depuis le Formulaire du Portail Libre-Service ou une demande écrite envoyée depuis l'adresse e-mail enregistrée

2. Copie de la Carte d'Identité Valide

3. Lettre manuscrite avec signature et date indiquant la raison du changement

4. Lettre manuscrite d'accusé de réception de l'Upline avec signature et date

5. Copie de la Carte d'Identité Valide de l'Upline

Correction du Nom

(Mariage/Divorce)

1. Envoyer depuis le Formulaire du Portail Libre-Service ou une demande écrite envoyée depuis l'adresse e-mail enregistrée

2. Copie de l'Ancienne et de la Nouvelle Carte d'Identité Valide

3. Copie du Certificat de Mariage/divorce

Type de Demande

Exigences

Changement de Produit

1. Envoyer depuis le Formulaire du Portail Libre-Service ou une demande écrite envoyée depuis l'adresse e-mail enregistrée

2. Confirmation du produit souhaité

3. Frais d'Administration

Description

 Montant

Frais d'administration – Remboursement

300 MAD par transaction

Frais de Changement de Produit

200 MAD par article

Frais de Maintenance de l'eWallet

200 MAD par mois

Frais de Renouvellement d'ID

360 MAD par an

Prolongation de l'eCoupon

**Les eCoupons expirés ne peuvent être renouvelés que dans les 90 jours suivant la date d'expiration

5% de la valeur de l'eCoupon en cours de renouvellement

*Une prolongation de 90 jours sera accordée

Prolongation de l'eVoucher

100 MAD pour chaque tranche de 10 points, avec un montant maximum de 300 MAD

Le nombre maximum d'eVouchers pouvant être prolongés en une seule fois est de 250 points

**Une prolongation de 14 jours sera accordée