Pour mettre à jour votre adresse de livraison :
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel
– Cliquez sur "Mon Profil"
– Choisissez "Mettre à jour l'adresse e-mail et l'adresse"
– Insérez votre code PIN eWallet et la question de sécurité et le mot
– Entrez votre nouvelle adresse, puis cliquez sur "Mettre à jour"

Non, vous n'êtes pas obligé d'activer la connaissance de votre client (KYC) pour mettre à jour les informations dans la fonction d'auto-service.

Pour mettre à jour votre adresse de correspondance :
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel
– Cliquez sur "Mon Profil"
– Choisissez "Mettre à jour l'adresse e-mail et l'adresse"
– Insérez votre code PIN eWallet et la question de sécurité et le mot
– Entrez votre nouvelle adresse de livraison, puis cliquez sur "Mettre à jour"

Remarque : La boutique en ligne sera liée en fonction du pays de l'adresse de livraison.

Pour mettre à jour votre numéro de carte d'identité valide :
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel
– Cliquez sur "Mon Profil"
– Choisissez "Mettre à jour l'e-mail et l'adresse"
– Insérez votre code PIN eWallet et la question de sécurité et le mot
– Entrez votre type de carte d'identité valide et votre numéro de carte d'identité valide, puis cliquez sur "Mettre à jour"

Allez à "MON PROFIL" et cliquez sur "Informations personnelles"

Pour réinitialiser votre mot de passe : Pour les pays sans question de sécurité et mots.
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel
– Cliquez sur "Mon Profil"
– Cliquez sur "Modifier le mot de passe"
– Entrez l'ancien mot de passe, le nouveau mot de passe, saisissez à nouveau le nouveau mot de passe
– Cliquez sur Mettre à jour

Pour récupérer votre mot de passe :
– Accédez au site Web de QN Maroc : www.qnmar.ma
– Cliquez sur "Nous contacter", remplissez vos informations
– Indiquez votre problème (par exemple. Mot de passe oublié)
– Joignez une copie de votre carte d'identité valide avec une taille de fichier inférieure à 5 Mo
– Saisissez le code captcha et cliquez sur "Soumettre"

Si vous entrez trois fois le mauvais code PIN eWallet, votre eWallet sera bloqué.

Vous devez envoyer une demande via Nous contacter et joindre une copie de votre pièce d'identité valide dont la taille du fichier est inférieure à 5 Mo.

Pour réinitialiser votre question de sécurité et vos mots :
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel
– Cliquez sur "Outils" / "Mon eWallet"
– Cliquez sur "Réinitialiser la question de sécurité".
– Entrez le code PIN eWallet et cliquez sur valider.
– Un e-mail vous sera envoyé avec le code de vérification.
– Vérifiez votre e-mail et utilisez le numéro de code de vérification (* Le code de vérification est actif uniquement pendant 10 minutes).
– Entrez le code de réinitialisation qui est envoyé à votre adresse e-mail enregistrée et cliquez sur "Continuer"
– Créez votre nouvelle question de sécurité et vos mots, puis cliquez sur "Mettre à jour".

Remarque : Veuillez créer une nouvelle question de sécurité et des mots, car les identifiants précédemment utilisés ne seront pas acceptés par le système.

Pour changer votre code PIN expiré :
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel
– Cliquez sur "Outils" / "Mon eWallet"
– Choisissez "Gérer le code PIN"
– Entrez votre question de sécurité et votre mot
– Saisissez votre ancien code PIN, votre nouveau code PIN, saisissez à nouveau le nouveau code PIN
– Ensuite, choisissez la période de renouvellement et cliquez sur "Mettre à jour"

Vous pouvez nous envoyer une demande via le Bureau Virtuel, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
– Allez à Nous contacter, cliquez sur Smart Hub
– Cliquez sur "Nous contacter", remplissez vos informations
– Indiquez votre problème
– Joignez votre pièce d'identité valide de moins de 5 Mo
– Veuillez saisir le code Captcha
– Enfin, cliquez sur "Soumettre"

Pour corriger votre nom :
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel, cliquez sur Centre d'aide
– Ensuite, cliquez sur "Nous contacter", remplissez vos informations
– Indiquez votre nom actuel, le nom correct et la raison du changement
– Joignez une copie de votre pièce d'identité valide avec une taille de fichier inférieure à 5 Mo
– Saisissez le code affiché
– Enfin, cliquez sur "Soumettre"

Si votre nom actuel nécessite plus de 3 lettres à changer :
– Fournissez une lettre manuscrite avec votre signature et la date indiquant la raison du changement
– Joignez une copie de votre pièce d'identité valide avec une taille de fichier inférieure à 5 Mo
– Lettre d'approbation écrite de votre parrain avec sa signature et la date
– Pièce d'identité valide de votre parrain avec une taille de fichier inférieure à 5 Mo

Pour mettre à jour votre nom après un mariage :
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel, cliquez sur Centre d'aide
– Ensuite, cliquez sur "Nous contacter", remplissez vos informations
– Fournissez une copie claire de vos anciennes et nouvelles pièces d'identité valides
– Joignez une copie de votre certificat de mariage / divorce
– Saisissez le code affiché
– Enfin, cliquez sur "Soumettre"

Pour mettre à jour votre adresse e-mail :

– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel
– Cliquez sur "Mon profil"
– Choisissez "Mettre à jour l'e-mail et l'adresse"
– Entrez votre code PIN eWallet, votre question de sécurité et votre mot
– Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur "Mettre à jour"

Vous pouvez nous envoyer une demande via le Centre d'aide en suivant les étapes suivantes :

– Allez sur le site Web de QN Maroc à www.qnmar.ma
– Cliquez sur "Nous contacter", remplissez vos informations
– Indiquez votre ancienne adresse e-mail, votre nouvelle adresse e-mail et la raison du changement de l'e-mail enregistré
– Joignez une copie de votre pièce d'identité valide avec des tailles de fichier inférieures à 5 Mo
– Saisissez le code Captcha et cliquez sur "Soumettre".