Lorsque l'ID est injoignable pendant le temps de livraison, le produit sera retourné à l'entreprise.

Vous devez envoyer une demande via le Centre d'aide pour demander la réexpédition de votre produit et vous devrez fournir les informations suivantes :
1. Adresse de livraison mise à jour et numéro de téléphone mobile
2. Photocopie d'une pièce d'identité valide.

Oui. Des frais de réexpédition seront imposés.

Vous devrez fournir un eCoupon lorsque vous soumettez la demande de réexpédition du produit.

Ci-dessous les documents requis pour le retrait de produit :
Pour le retrait par soi-même, veuillez fournir une copie d'une pièce d'identité valide


Pour le retrait par un tiers, veuillez fournir les éléments suivants :
– Une lettre d'autorisation avec la signature de l'ID
– Une copie de la pièce d'identité valide du collecteur et de l'ID

Pour trouver votre reçu d'achat :
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel
– Cliquez sur “Ma Transaction” / “Menu déroulant dans VO2.1”
– Puis choisissez “Historique des Commandes et Paiements”
– Sélectionnez TOUT pour “Semaine” et “Années” puis cliquez sur “Aller”

Pour mettre à jour votre adresse de livraison :
– Cliquez sur “Mon Profil”
– Choisissez “Mettre à jour l'email et l'adresse”
– Insérez votre code PIN eWallet et la question et réponse de sécurité
– Entrez votre nouvelle adresse de livraison puis cliquez sur “Mettre à jour”


Note : l’eStore sera lié en fonction du pays de l'adresse de livraison

Pour suivre votre envoi :
– Connectez-vous à votre Bureau Virtuel
– Cliquez sur “Ma Transaction” / “Outils”
– Puis cliquez sur “Expédition de Produit”
– Choisissez l’“Année” et cliquez sur le “numéro AWB”
– Vous serez redirigé vers le site de suivi